问卷设计

问卷结构

问卷由封面信、指导语和题项构成。

封面信

封面信需要告知被调查对象如下内容：调查者身份、调查内容、调查目的、调查对象的选取方法、对调查结果的保密措施。

调查者身份必须要写明单位、组织，最好附上单位地址、电话号码、负责人姓名。不要只写”xx调查组“、”xx课题组“。

用一句话介绍调查内容，不能太多详细。

我们正在我市市民中进行方言传承的调查，这次调查主要希望了解我校同学对阅读方式的看法。

通常情况下不能欺骗受访者，直接告诉调查目的，也不要仅仅抽象地说明调查目的，尽量说明调查对于被调查者的实际意义。

我们这次调查时要摸清目前图书市场定价的现状和存在的问题，以便为今后的图书定价改革的有关政策提供科学依据，进一步提升广大读者的图书消费满意度。

需要简要说明调查对象的选取方法（科学的随机抽样），以便消除被调查者”为什么会选中我接收调查“这样的疑惑。

需要强调对调查结果将会采取何种保密措施，以消除被调查者的不安全感。

我们按照科学的随机抽样方法选择了一部分同学作为全校学生的代表，您是其中一位，本次调查以不记名的方式进行，不用填写您的姓名和单位，问卷中的答案无对错之分，而且每份问卷的填写结果将根据国家统计法予以绝对保密，最终数据将紧紧以统计结果方式呈现。

最关键的三点：一是调查目的和内容；二是请求支持表示感谢；三是匿名回答和资料保密。

问卷指导语

指导语用来说明填答方式

请根据自己的实际情况在合适的答案上画圈或在空白处直接填写。

问卷提交方法说明

问卷的题项

问卷的题项（items），包括问题和答案。

问题有封闭式问题（closed-ended question）和开放式问题（open-ended question)。

问卷中尽量采用封闭式问题，以便于编码和进行统计分析。

开放式问题如何处理？方法之一是采用扎根理论分析（Grounded theory analysis），实际上采用量化思路，进行编码，将其转化为封闭式问题的题项，再进行统计分析。

通常的题项编排顺序：

1. 甄别问题，用来筛选合乎条件的被访者（可采用迂回方式，间接询问，以达到甄别目的）。
2. 预备问题，使被访者开始适应访问。
3. 简单问题，简单询问行为，为过渡到复杂问题奠定基础。
4. 复杂问题，询问态度，难于回答及复杂的问题。
5. 最后部分，收集个人信息等背景资料，结束语。

问卷题项编排顺序的经验性建议：

1. 首先询问关于受访者行为方面的问题
2. 其次询问关于受访者态度方面的问题。
3. 最后询问关于受访者个人情况方面的问题。

问卷设计流程

问卷设计的流程如下：

1. 确定调查主题、提出研究问题
2. 形成理论假设并进行概念操作化，提出研究假设
3. 根据操作化方案中的测量指标设计对应的问题
4. 按照合适的顺序编排问题，形成问卷初稿
5. 对问卷初稿进行与测试或专家评价，并加以修订

预测试需要注意的要点：

1. 有效回收率是否过低。有效回收率是指回收问卷中除废卷以外的问卷所占比例，反映问卷设计的总体情况。
2. 填答内容是否存在错误，若有错误，可能是题项存在歧义
3. 填答方式出错，对问题填答要求的不理解或误解而导致的错误，反映问卷指导语或题项的问题形式存在缺陷。
4. 填答不完全。问卷中的部分问题未做填答，反映问卷题项中的问题设计存在缺陷。

问卷设计的注意事项：

1. 题项中的问题应当是表达明确无歧义的
2. 题项中的问题应当是包含单一含义
3. 题项中的问题应当避免使用诱导性问题
4. 题项中的问题避免使用否定式问题
5. 题项中的问题应当充分考虑调查对象的理解能力
6. 题项中的问题应当充分考虑调查对象的记忆能力（如最近1周的平均值）
7. 题项的答案应在逻辑上是周延的。

问卷设计的建议：

1. 问卷的数量以填答时间控制在20分钟内为宜。
2. 每个题项的性质（单选或多选）最好做出明确标识。
3. 多项选择题编码难度较大，尽量少用。
4. 关联式问题同样会增大编码难度，尽量少用。
5. 排序问题可能会导致填答困难，尽量少用。
6. 隐私或敏感问题应当问的委婉或尽量不问。
7. 询问态度的问题的答案数量一般为5个，最好为奇数且不超过7个。

问卷设计检查清单

1. 封面信是否完备：调查内容、调查者身份、隐私保护、致谢
2. 能否达到调查目的：最核心的变量是什么、有无遗漏重要问题
3. 问题顺序是否合理：是否有过滤性题目、最核心的问题是否靠前、问题的跳转是否清晰、合理、开放式的题目是否靠后
4. 问题设计是否合理：问题所用的语言是否简单、问题的陈述是否过长、问题的表述是否具有多重含义、问题是否含糊导致回答困难、问题是否具有倾向性、被调查者是否具有必要的知识、选项是否穷尽和互斥、选项的划分是否必要、合理、题型选择是否合理、 单选划分是否合理
5. 排版是否存在问题：问题及答案是否清晰可分、字体大小是否适合阅读 、是否可以设置小标题、有无不合理分页、选项是否易于阅读和填写、有无错别字

在线调查问卷

选择标准：免费、可导出数据、稳定、编辑方便、题型丰富、适合移动端。

参考资料

1. 风笑天. (2014). 社会调查中的问卷设计[第三版]. 中国人民大学出版社.